Presentare una osservazione o un reclamo è un diritto di chi riceve assistenza e di chi lo assiste. Le segnalazioni servono a correggere quello che non ha funzionato e a migliorare il servizio, e la struttura le tratta secondo una procedura scritta.
Come presentare una segnalazione
Con questo modulo. Compilando il modulo in fondo alla pagina. La segnalazione arriva al Responsabile amministrativo della struttura e viene protocollata nel registro dei reclami.
Di persona. Presentandosi presso la RSA in Strada delle Boccelle 3A a Civitavecchia. Il personale mette a disposizione il modulo cartaceo e, se richiesto, verbalizza la segnalazione raccogliendo i dati identificativi.
Per posta elettronica. Scrivendo a sanimedica@unisan.it.
Per posta elettronica certificata. Scrivendo a sanimedica@pec.sanimedica.it.
Per lettera. Indirizzando la segnalazione a Sanimedica C.C.R. S.r.l., Via del Casale de Merode 8, 00147 Roma.
Che cosa succede dopo
Ogni segnalazione è registrata nel registro dei reclami con un numero di protocollo. Il Responsabile sanitario svolge le verifiche necessarie e, dove serve, attiva una azione correttiva.
La risposta scritta arriva entro quindici giorni dal ricevimento. È lo standard che la struttura si è data nella Carta dei Servizi e il rispetto del termine viene misurato ogni anno.
I dati sulle segnalazioni ricevute, sui tempi di risposta e sulle azioni intraprese confluiscono nel report annuale sulla gestione dei reclami, pubblicato nella sezione Trasparenza.
Segnalazioni anonime
Le segnalazioni prive di generalità e recapiti non possono essere trattate, perché senza un riferimento non è possibile svolgere le verifiche né fornire una risposta. Per questo il modulo richiede nome, cognome e almeno un recapito.
I dati conferiti sono trattati secondo l’informativa sulla privacy e sono conservati nel registro dei reclami. Non vengono comunicati a terzi al di fuori di quanto necessario alla trattazione della segnalazione.
Se la segnalazione riguarda la salute di un ospite
Il modulo online serve a segnalare la questione, non a discuterne i dettagli clinici. Se la segnalazione richiede l’esame di dati sanitari, la struttura contatta chi ha scritto e prosegue con un colloquio o per iscritto attraverso canali riservati.
Organi di tutela
Chi non ritiene soddisfacente la risposta ricevuta può rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico della ASL Roma 4 e alle associazioni di tutela dei diritti dei cittadini. L’elenco aggiornato delle associazioni è esposto nella bacheca della struttura e pubblicato nella sezione Trasparenza.
Modulo di segnalazione
I campi contrassegnati con l’asterisco sono obbligatori.